Terms & Privacy

I – ALGEMENE BEPALINGEN

De onderstaande Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via www.aurorehavenne.com voor alle producten en diensten die op de website worden aangeboden (de “AV”).

Ze zijn te allen tijde toegankelijk via de website.
www.aurorehavenne.com behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te passen. De versie die van toepassing is op een transactie is de versie die van kracht is op de datum van de bestelling.

Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant zonder voorbehoud deze voorwaarden.

II – INFORMATIE EN TOEGANG TOT DE WEBSITE

www.aurorehavenne.com is een online winkel beheerd door:
Météorite SRL
Egide Walschaertsstraat 21, 1060 Brussel
BTW- en KBO-nummer: BE 0755.778.270
Telefoon: +32 472 12 06 90

De website is 24/7 toegankelijk, behoudens onderbrekingen (gepland of niet) omwille van onderhoud, beveiliging of overmacht zoals erkend door Belgische rechtbanken.
Météorite SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de onbeschikbaarheid van de website.

Météorite SRL garandeert geen permanente of foutloze toegang tot de site. Tijdelijke onderbrekingen kunnen zich voordoen zonder voorafgaande kennisgeving. Door gebruik te maken van de website aanvaardt de gebruiker dit risico.

De website kan technisch of commercieel worden bijgewerkt. Als dergelijke wijzigingen de gebruiksvoorwaarden of de aangeboden diensten niet wezenlijk beïnvloeden, is aanvaarding door de gebruiker niet vereist.

III – REGISTRATIE OP DE WEBSITE

De registratie van de klant wordt gevalideerd door Météorite SRL na controle van het ingevulde formulier. Bevestiging wordt per e-mail verzonden.

Door een persoonlijk account aan te maken, garandeert de klant de juistheid van de verstrekte gegevens en verbindt zich ertoe deze up-to-date te houden.
Météorite SRL is niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen als gevolg van foutieve informatie.

IV – PRODUCTEN

De producten die te koop worden aangeboden zijn die welke worden weergegeven op de website, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. De informatie wordt in real-time bijgewerkt.
Météorite SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten bij het bijwerken of voor annuleringen wegens voorraadtekorten.

Météorite SRL streeft naar een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van de producten.
Niet-substantiële afwijkingen kunnen voorkomen en worden door de klant aanvaard.

Het is mogelijk dat een klant een artikel ontvangt dat eerder werd teruggestuurd. Enkel ongedragen en intacte artikelen worden opnieuw te koop aangeboden na grondige controle.

In geval van non-conformiteit tussen het geleverde product en de online beschrijving, kan de klant zijn herroepingsrecht uitoefenen of gebruik maken van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, wat kan leiden tot een terugbetaling of omruiling.

V – BESTELLING

De aanvaarding van een bestelling is onderworpen aan het volgen van de procedure zoals beschreven door Météorite SRL.

De klant kan de inhoud van zijn winkelmandje (“Winkelmand”) op elk moment wijzigen of verwijderen vóór de definitieve validatie.
Het mandje geeft de geselecteerde producten weer, inclusief btw en exclusief douanerechten of andere belastingen.

De klant is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of extra belastingen opgelegd door de autoriteiten van zijn land.

De bevestiging van de bestelling houdt de volledige aanvaarding van deze AV in.
Een samenvatting van de bestelling wordt per e-mail verzonden.
Door te bestellen, aanvaardt de klant elektronische communicatie van Météorite SRL.

VI – WEIGERING VAN BESTELLINGEN

Météorite SRL behoudt zich het recht voor om op elk moment een product van de website te verwijderen of de inhoud ervan te wijzigen.

Ondanks alle inspanningen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, kan Météorite SRL een bestelling annuleren, zelfs na bevestiging per e-mail. In dat geval wordt het bedrag terugbetaald.

Météorite SRL is niet aansprakelijk voor het verwijderen, wijzigen of annuleren van een bestelling of product, zelfs na bevestiging.

VII – PRIJZEN EN BETALINGSWIJZE

Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw, maar exclusief invoerrechten en andere belastingen.

Voor leveringen buiten de EU kunnen bijkomende kosten gelden volgens de wetgeving van het land van bestemming.

Météorite SRL behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen.
De producten worden gefactureerd tegen het tarief dat geldig is op het moment van bestelling.

De betaling is verschuldigd op het moment van bestelling.
Aanvaarde betaalmiddelen zijn: PayPal, Bancontact, Visa, Mastercard en American Express.

Door zijn kaartgegevens te verstrekken, machtigt de klant Météorite SRL om het verschuldigde bedrag te debiteren.
In geval van betalingsfout wordt de klant per e-mail op de hoogte gebracht van de annulering.

De klant kan ervoor kiezen zijn kaartgegevens op te slaan via het beveiligd platform.
Météorite SRL bewaart deze gegevens nooit zelf.

De door Météorite SRL en haar betaalpartners opgeslagen gegevens gelden als bewijs van de transacties.

VIII – LEVERING

Levering vindt plaats op het moment dat de klant de fysieke bezitsmacht over het product verkrijgt.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op dat moment over op de klant.

De verzendkosten zijn die welke vermeld worden op de website bij het plaatsen van de bestelling, in de rubriek “Levering en retour”.

Levering is mogelijk naar het woonadres van de klant, naar een door hem gekozen persoon of rechtspersoon (zoals een bedrijf).
Levering naar hotels of postbussen is niet mogelijk.

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het leveringsadres (huisnummer, gebouw, trap, toegangs- of belcodes, enz.).
Bij onmogelijkheid tot levering wordt het pakket teruggestuurd naar Météorite SRL, die contact opneemt voor een nieuwe levering.

Bestellingen worden binnen maximaal 7 werkdagen verzonden voor leveringen in België en Frankrijk, en binnen 15 werkdagen voor internationale leveringen.
Tijdens piekperiodes (bv. december) kan deze termijn worden verlengd tot 10 werkdagen.

Météorite SRL is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door overmacht.
Bij vertraging zonder geldige reden kan de klant om annulering verzoeken en ontvangt hij een terugbetaling binnen 30 dagen.

Geen enkele schadevergoeding is verschuldigd bij vertraging.

IX – RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN

Overeenkomstig het Belgische Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, dient de klant Météorite SRL op de hoogte te brengen via een ondubbelzinnige verklaring (per post of e-mail), of door gebruik te maken van het modelformulier beschikbaar op:
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

Het verzoek dient te worden gericht aan:
Météorite SRL – Aurore Havenne
Avenue Dailly 128, 1030 Schaarbeek, België
E-mail: bonjour@aurorehavenne.com

Als de klant het product wil retourneren, moet dit binnen 28 dagen na levering gebeuren, in de originele verpakking, met labels, ongebruikt en ongedragen.
Retouradres: Météorite SRL – Aurore Havenne, Avenue Dailly 128, 1030 Schaarbeek.
De retourkosten zijn ten laste van de klant.

De terugbetaling gebeurt na ontvangst en controle van het geretourneerde product, via dezelfde betaalmethode, tenzij anders aangegeven.
Retourzendingen vanuit het buitenland zijn op risico van de klant.

Bestellingen betaald met een cadeaubon of tegoedbon worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon.

De retourkosten zijn uitsluitend voor rekening van Météorite SRL indien het geleverde product beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelling.
Bij niet-naleving van deze voorwaarden kan geen terugbetaling plaatsvinden.

Gepersonaliseerde producten
Producten die op verzoek van de klant zijn aangepast (gravure, wijziging van steen of kleur) kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.

Gepersonaliseerde juwelen (besteld via de website of per e-mail) worden op aanvraag vervaardigd binnen een termijn van 4 tot 8 weken na volledige betaling.
De klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra het sieraad klaar is. Deze producten zijn niet terugbetaalbaar of omruilbaar.

Voor maatwerk (besteld buiten de website) dient vooraf een offerte te worden aangevraagd via e-mail.
De productie start na ontvangst van een voorschot van 50 %. De levertermijn is ca. 8–10 weken.
Het saldo moet betaald zijn voor levering.

De klant heeft geen recht op herroeping, ruil of retour bij maatwerk (bv. foutieve maat).

Aanvraag tot maatcorrectie na aankoop is mogelijk.
De klant stuurt een verzoek per e-mail en verzendt de ring op eigen kosten met tracking en handtekening.
Een bijdrage van €30 is verschuldigd voor verzending. De eerste maatcorrectie is gratis; volgende worden aangerekend vanaf €30.

Bij gebruik van stenen van de klant is Météorite SRL niet verantwoordelijk indien de steen beschadigd raakt tijdens het zetten.

Het auteursrecht op op maat gemaakte creaties blijft bij Météorite SRL, die zich het recht voorbehoudt om deze meerdere keren te reproduceren.

Promotiecodes zijn alleen geldig op de webshop www.aurorehavenne.com en niet op gepersonaliseerde creaties of bestellingen via showroom of e-mail.

X – GARANTIES EN AANSPRAKELIJKHEID

De aansprakelijkheid van Météorite SRL is beperkt tot de verkoopprijs van het betrokken product.

Météorite SRL is in geen enkel geval aansprakelijk voor:

* Verlies van omzet, winst of kansen

* Verlies van verwachte besparingen

* Gegevensverlies

* Tijdverlies op vlak van beheer of administratie

* Schade aan imago

* Gemiste kansen of morele schade

De beschrijvingen op de site zijn niet bindend, behoudens wettelijke garanties.

De klant is zelf verantwoordelijk voor de bescherming van zijn apparatuur.
Météorite SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door virussen of andere schadelijke bestanden.

De producten worden geacht conform te zijn indien:
(i) ze overeenstemmen met de beschrijving;
(ii) ze voldoen aan het normale gebruik;
(iii) hun kwaliteit vergelijkbaar is met soortgelijke producten.

XI - WETTELIJKE GARANTIE OP CONFORMITEIT

Overeenkomstig de artikelen VI.45 en volgende van het Wetboek van Economisch Recht genieten consumenten van een wettelijke garantie van twee jaar op conformiteit.

Deze garantie dekt elk gebrek aan overeenstemming dat reeds aanwezig was op het moment van levering en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar na de levering.

De consument moet elk gebrek aan conformiteit binnen een termijn van twee maanden na de ontdekking ervan melden aan Météorite SRL via het volgende e-mailadres: bonjour@aurorehavenne.com, met vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van het gebrek.

Retouradres: Météorite SRL, Avenue Dailly 128, 1030 Brussel.

Bij bevestigd conformiteitsgebrek heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging. Als deze niet mogelijk of onevenredig zijn, kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of een tegoedbon worden aangeboden.

Deze garantie doet geen afbreuk aan de andere wettelijke rechten van de consument.

XII – DEELBARE CLAUSULES

Indien een bepaling van deze AV ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

XIII – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.

In geval van een geschil tussen de klant en www.aurorehavenne.com over de interpretatie of uitvoering van deze voorwaarden, raadt Météorite SRL aan om eerst contact op te nemen met het oog op een minnelijke schikking.

De klant wordt geïnformeerd over het bestaan van alternatieve geschillenbeslechting (bemiddeling, arbitrage, enz.).

Bij gebrek aan minnelijke oplossing zijn enkel de Belgische rechtbanken bevoegd.
Deze clausule doet geen afbreuk aan het recht van de consument om zich te beroepen op de bescherming van het recht van het land van verblijf.

De klant kan ook beroep doen op het Europees platform voor online geschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wettelijke vermeldingen

De vertrouwelijkheid van gegevens op internet is niet gegarandeerd.
Elke gebruiker is verantwoordelijk voor de bescherming van zijn apparatuur tegen virussen.
Contact: bonjour@aurorehavenne.com

XIV – PERSOONSGEGEVENS EN COOKIES

De accountgegevens worden uitsluitend gebruikt in het kader van de commerciële relatie met www.aurorehavenne.com.
Deze gegevens worden nooit doorverkocht of gedeeld met derden.

Météorite SRL bewaart geen bankgegevens. Alle betalingen verlopen via beveiligde platforms.

Om de dienstverlening te verbeteren, kunnen cookies worden gebruikt.
Niet-essentiële cookies worden alleen geplaatst na toestemming van de gebruiker.
Voorkeuren kunnen op elk moment worden beheerd via de cookiebanner.

Conform de GDPR (EU 2016/679) beschikt de gebruiker over het recht op toegang, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van zijn gegevens.

Verzoeken met betrekking tot deze rechten kunnen worden gericht aan: bonjour@aurorehavenne.com

De verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op de uitvoering van een contract, wettelijke verplichtingen of toestemming (bijv. marketing, cookies).

De gegevens worden bewaard zolang als nodig is voor het beoogde doel en in overeenstemming met wettelijke bewaartermijnen.