Livraison & FAQ

Commande

A quelle vitesse les commandes sont-elles traitées?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours. Veuillez noter que certaines de nos pièces sont fabriquées sur commande et nécessitent un délai supplémentaire. Lorsque votre commande est prête à l'expédition, vous recevrez une notification par e-mail avec toutes les informations de suivi et d'expédition. 

Est-il possible de modifier/annuler ma commande ou changer l'adresse de livraison une fois la commande passée?

Oui, contactez-nous au plus vite à l'adresse suivante: aurore@aurorehavenne.com pour plus d'informations ou si vous avez besoin d'aide.

Existe-t-il une boutique où essayer les bijoux?

Oui! Rendez-vous chez Ernest au 57 rue de Flandres, 1000 Bruxelles. Du mardi au samedi, de 11h à 19h.

Est-il possible de commander un bijou sur-mesure ou de faire une commande spéciale?

Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des commandes sur-mesure. Si vous avez une envie de bijou en particulier, n'hésitez pas à nous écrire et à partager vos idées avec aurore@aurorehavenne.com - nous lirons vos commentaires avec plaisir!


Livraison

Quel est le délai de livraison?

Pour les envois, nous travaillons en partenariat avec Bpost afin que votre colis arrive aussi rapidement que possible et en toute sécurité. Nous expédions à partir de notre boutique à Bruxelles et, en fonction du lieu de livraison, l'expédition peut prendre entre 1 et 6 jours ouvrables. Référez-vous directement à la page du produit, car le délai d'exécution varie aussi en fonction du produit. Vous pouvez toujours suivre votre commande via l'e-mail de confirmation de livraison. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre numéro de suivi ou si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à aurore@aurorehavenne.com.

Livrez-vous internationalement?

Oui, bien sûr! Nous livrons actuellement en Europe, aux États-Unis, en Australie, au Canada, au Brésil, etc. Pour les commandes internationales, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour l'arrivée de votre colis.

Taxes internationales et impôts 

Veuillez noter qu'une fois votre commande livrée dans le pays de destination, des directives locales s'appliquent et votre commande peut être soumise aux taxes nationales et aux droits locaux. Ces taxes et droits ne sont pas inclus dans votre prix d'achat et sont à la charge du client. Veuillez vous référer à votre bureau de poste local concernant les différents taux ou pour calculer les droits et taxes potentiels. 

Où est ma commande? Je n'arrive pas à la localiser.

Il faut généralement 1-2 jours à Bpost pour initialiser la localisation. Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez nous contacter pour plus d'informations aurore@aurorehavenne.com

Commandes perdues

Si votre colis se perd durant le transport, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l'adresse aurore@aurorehavenne.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Veuillez noter qu'Aurore Havenne n'est pas responsable des objets perdus ou volés une fois que ces derniers ont été déclaré «livrés» par le service de livraison.

Retours & Garanties

Quelle est notre politique de retour?

Nous échangeons ou remboursons dans un délai de 30 jours à partir de la réception de la commande. Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse aurore@aurorehavenne.com

Est-il possible de retourner ou d'échanger dans la boutique, un article commandé sur notre site web?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges en magasin pour les achats effectués en ligne. Les achats en ligne peuvent être uniquement échangés en ligne via notre lien de retour. Veuillez nous contacter à l'adresse aurore@aurorehavenne.com

Ma commande est-elle sous garantie?

Nous incluons une garantie de six mois et serions heureux de réparer les dommages durant cette période. Notre garantie ne couvre pas l'usure générale et les pierres perdues. Veuillez noter qu'Aurore Havenne n'est pas responsable des objets perdus ou volés une fois déclarés «livrés» par le service de livraison. Nous sommes également incapables de réparer des articles une fois qu'ils ont été modifiés par un bijoutier tiers.

Puis-je retourner une commande livrée hors UE?

Il est possible de retourner une commande expédiée internationalement et de demander le remboursement de la commande. Nous vous prions tout de même de noter que c'est au client de payer les frais de retour. N'hésitez pas à contacter aurore@aurorehavenne.com pour vous familiariser avec le processus de retour.

Est-il possible d'échanger une commande livrée hors UE?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges internationaux. Cependant, les articles peuvent être retournés pour remboursement. Vous pouvez ainsi passer une nouvelle commande lors du retour. Veuillez noter que c'est au client de payer pour les frais de retour. N'hésitez pas à contacter aurore@aurorehavenne.com pour vous familiariser avec le processus de retour.

Comment procéder lorsque mon bijou s'est endommagé durant la période de garantie?

Envoyez nous une photo du dommage avec le numéro de commande à l'adresse aurore@aurorehavenne.com afin d’entamer le processus de réparation.

Mon bijou s'est endommagé, mais il n'est plus sous garantie. Est-il tout de même possible de le réparer pour des frais supplémentaires?

Afin de bénéficier de notre aide, veuillez nous envoyer une photo du dommage ainsi que du numéro de commande à aurore@aurorehavenne.com. Ensuite, nous serons en mesure de vous donner un devis, si applicable.

Autres

Comment puis-je rester à jour et être au courant des nouveautés et promotions à venir?

Nous serions ravis de rester en contact avec vous! Abonnez-vous sans plus tarder à @aurorehavenne sur Instagram, Facebook, Pinterest ou inscrivez-vous à notre newsletter.

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Ne tardez plus! Contactez moi par e-mail à l'adresse suivante aurore@aurorehavenne.com

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