Expédition & FAQ

Commandes

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Nous vous demandons de prévoir un à deux jours pour le traitement de la plupart des commandes. Veuillez noter que certaines de nos pièces sont fabriquées sur commande et nécessitent un délai supplémentaire. Une fois la commande prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec toutes les informations relatives au suivi et à l'expédition !

Puis-je mettre à jour/annuler ma commande ou changer mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Oui, veuillez contacter aurore@aurorehavenne.com dès que possible pour obtenir de l'aide.

Avez-vous un magasin où je peux l'essayer ?

Pour le moment, nous n'en avons pas, mais nous travaillons à Bruxelles et pouvons toujours organiser une réunion à votre convenance.

 
Faites-vous des commandes spéciales ou du travail sur mesure ?
Nous le faisons, écrivez à aurore@aurorehavenne.com et partagez avec elle votre projet de rêve.
 
Expédition
 
Combien de temps prends l'expédition ?

Pour les commandes de bijoux, nous travaillons en partenariat avec Bpost afin que votre colis arrive aussi rapidement et sûrement que possible. Nous expédions à partir de notre bureau de Bruxelles et, selon le lieu de livraison, l'expédition peut prendre entre 1 et 6 jours ouvrables. Veuillez également vous référer à la page de chaque produit, car le délai d'exécution varie selon le produit. Vous pouvez toujours suivre votre commande grâce à l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé après l'envoi de votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre numéro de suivi ou si vous avez d'autres questions sur l'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à aurore@aurorehavenne.com.

Expédiez-vous à l'étranger ?
 
Oui, nous le faisons ! Nous livrons actuellement en Europe, aux États-Unis, en Australie, au Canada et au Brésil.  Pour les commandes internationales, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour l'arrivée de votre colis.
 

Taxes et droits internationaux

Veuillez noter qu'une fois votre commande arrivée dans le pays de destination, les directives locales s'appliquent et votre commande peut être soumise à des taxes et droits locaux. Ces taxes et droits ne sont pas inclus dans votre prix d'achat et sont à la charge du client. Veuillez vous référer à votre bureau de poste local.
 
Où en est ma commande ? J'ai des problèmes avec le suivi.
 
Bpost prend environ 1 à 2 jours pour mettre à jour le suivi initial. Si vous avez des problèmes avec le suivi de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à aurore@aurorehavenne.com pour obtenir des informations internes.
 
Colis perdus
 
Si votre colis est perdu en cours de transport, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à aurore@aurorehavenne.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Veuillez noter qu'Aurore Havenne n'est pas responsable des articles perdus ou volés une fois déclarés "livrés" par le service de livraison.
 

Retours & Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
 
Les retours sont offerts jusqu'à 30 jours après la réception. Pour initier un retour, veuillez contacter aurore@aurorehavenne.com.
 
Puis-je retourner ou échanger mon achat en ligne en magasin ?
 
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges en magasin pour les achats effectués en ligne. Les achats en ligne ne peuvent être échangés qu'en ligne via notre lien de retour. Contactez aurore@aurorehavenne.com
 
Ma commande inclut-elle une garantie ?

Nous incluons une garantie de six mois et serions heureux de réparer tout dommage pendant cette période. Notre garantie ne couvre pas l'usure générale ni la perte de pierres. Veuillez noter qu'Aurore Havenne n'est pas responsable des articles perdus ou volés une fois déclarés "livrés" par le service de livraison. Nous ne sommes pas non plus en mesure de retourner les articles une fois qu'ils ont été modifiés par un bijoutier tiers.


Que faire si je n'ai pas commandé la bonne taille ?

Veuillez vous adresser à bonjour@aurorehavenne.com pour entrer en contact avec notre équipe d'expérience client.

 
Puis-je retourner une commande expédiée à l'étranger ?
 
Vous pouvez retourner une commande expédiée à l'étranger pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que le client est responsable du paiement des frais de retour. N'hésitez pas à contacter bonjour@aurorehavenne.com pour mettre en place la procédure de retour.

Puis-je échanger une commande expédiée à l'étranger ?
 
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges internationaux, mais les articles peuvent être retournés pour un remboursement que vous pouvez utiliser pour un autre achat, si vous le souhaitez. Veuillez noter que le client est responsable du paiement des frais de retour. N'hésitez pas à contacter aurore@aurorehavenne.com pour mettre en place la procédure de retour.
 
Le bijou s'est cassé pendant la période de garantie. Comment puis-je lancer une réparation ?
 
Pour obtenir de l'aide, veuillez envoyers une photo de la réparation et le numéro de commande à bonjour@aurorehavenne.com. Nous serons alors en mesure de vous fournir un devis, le cas échéant.
 
Le produit s'est cassé en-dehors de la période de garantie. Comment puis-je lancer une réparation ?
Pour obtenir de l'aide, veuillez envoyer une photo de la réparation et le numéro de commande à bonjour@aurorehavenne.com. Nous serons alors en mesure de vous fournir un devis, le cas échéant. 
 

Autre

Comment puis-je rester à jour ?
 
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